【りらくる600店舗導入事例】店舗管理を劇的に効率化＆集客アップに導いたMEOツールとコンサルティング

大手リラクゼーションサロン 株式会社りらくが、MEO施策に本格着手、600店舗以上の管理効率化と集客力向上を目指し、MEOツール「MEO Dashboard byGMO」及びコンサルティングを導入いただきました。 情報更新・口コミ対応の効率化を実現した導入の背景や成果、コンサルティングの魅力について、お話を伺いました。

MEOは顧客接点の要！現場の熱意が導いた新たな挑戦

GMOTECH：MEOというGoogleマップ上での集客施策について、WEB施策全体としてどのくらいの温度感で話があったのか教えてください。

株式会社りらく 尾上さま： MEO導入に対して、現場側と経営側で様々な意見が出ました。

現場からは「MEOこそやるべき施策だ」と強く主張していました。

なぜなら、お客様が「今足つぼに行きたい」と思ったら、Googleマップで「足つぼ」と検索して当社を見つけ、口コミを確認して店舗に行くかどうかを考えるという流れですよね。

顧客の動線において、MEOが非常に重要な位置づけにあるため、検索上位に上げてインプレッションを上げていく必要があるし、口コミを改善してコンバージョンレートを上げることも重要だと考えていました。

全てのウェブ広告やオーガニック検索、その他のメディアリレーションのコンバージョンを改善するためにも、MEOを放置するのは絶対にダメだ、というのが現場の意見でした。

一方で、経営側は「本当に効果があるのか？」といった疑問を持っていました。

担当者の工数、システム利用料、コンサル委託料といった、コストに見合うリターンが期待できるのかどうか、という点でかなりの議論がありました。

最終的には、現場から「トライアルでもいいからやりたい」と強く推進し、契約を進めさせていただいた形です。

GMOTECH：既存の集客媒体での伸び悩みも背景にあるのでしょうか？

尾上さま：はい、常に伸び悩みはあります。弊社は600店舗すべての稼働率を高める必要があるので、使える手段はすべて試していこう、というのが大きなミッションです。その中で、常に施策の優先順位をつけて投資対効果を比較しながら、検証しています。失敗する施策もあれば、成功して残り続ける施策もあります。それを超高速で回していくのが、りらくのやり方です。

その中で、MEOも絶対に上位に入るべき手段だと現場側が上程して、議論が進んだという形です。

導入前は、600店舗以上の個別管理と工数削減が大きな課題

GMOTECH：MEO Dash! byGMO / MEO Dashboard byGMOを導入前に、どのような課題を感じていましたか？

尾上さま：弊社は600店舗近くを運営しており、各店舗のGoogleビジネスプロフィール（以降GBP）を個別に管理する必要がありました。具体的には、店舗情報の更新や写真の差し替え、営業時間の変更などの際に、各店舗ページにアクセスし一つずつ情報を変更しなければなりませんでした。

口コミへの返信も担当者が一店舗ずつ確認して対応していたため、とても時間と手間がかかり、工数の削減が大きな課題でした。

また、来店数改善の施策を講じる際にも多くの工数がかかる上に、社内にその分野の専門知識が不足していることも問題でした。

GMOTECH：MEO Dash! / MEO Dashboard byGMOを選んだ決め手を教えてください。

尾上さま：御社から見積もりをご連絡いただき、提案内容が弊社の課題解決にマッチしていた点と、価格が他の会社さまよりも非常に安かったことの二点が決め手となり、選ばせていただきました。

MEO Dashboard byGMOツールにより、口コミ返信の効率化と最新情報の一括投稿が3分の1以下に削減

GMOTECH：導入後、店舗管理における運用工数は削減されていますでしょうか？

尾上さま：口コミの返信作業が大幅に効率化されました。

以前は一人の担当者が貼り付いて個別に対応していましたが、今では他の業務を行いながらでも対応できるようになっています。

そもそも工数的に諦めていた返信作業を、MEO Dashboard byGMOを導入したからこそ、一人の担当者でも回し得るような状況になりました。通常業務が減りましたというよりも、莫大な作業量が、想定しうる範囲で対応できるようになったというイメージですね。

特に導入直前は、口コミ返信がほとんどできない状態に陥っていましたので、それができるようになったのは大きな改善でしたね。

GMOTECH：口コミ返信以外にも、今は最新情報も一括で投稿していただいておりますが、その辺は改善されていますか？

尾上さま：最新情報の投稿もかなり改善されました。

コロナ禍での情報更新時は3〜4人で担当していた業務を、今では一人の担当者が一括で投稿できるようになり、非常に大きく改善しました。3人から1人に減った上で、さらにその一人の作業時間も大幅に削減できていると思います。

今では週4回の投稿も画像付きで支援いただけていますし、その点も改善してきています。

GMOTECH：ツールの良さや、御社で気に入っていただいているポイントはありますか。

尾上さま：店舗の管理が一括でできるところが非常に便利だと思っています。

また、御社にツールに関するご要望をお伝えしたときのアップデート対応が早いところも非常に助かっていますね。

GMOTECH：御社からのご要望で、二つの機能を実装させていただきましたよね。閉業日の予約機能、「サービス」項目の一括反映機能ですね。御社からのご提案で始まったもので、一緒に伴走してきたからこそ実現できたと思っています。

「流入数」や「ボタンクリック数」の向上は、コンサルティングによる”攻めの施策”と”成果最大化”への誠実な姿勢

GMOTECH：現在、MEO Dashboard byGMOと合わせて、コンサルティングプランをご導入いただいておりますが、コンサルティングに対する「介在価値」はございますか？

尾上さま：はい、3点あります。

1つ目は、GBPにおける最新情報の投稿について、画像を作成していただける点が非常に助かっています。しかも、コンサルティングを依頼している3店舗だけでなく、全店舗展開できるよう意識した内容で作成いただけるので、非常に大きなメリットだと感じています。

2つ目は、サイテーション対策や説明文の改善など、ツールを導入するだけでは難しい、攻めの施策を提案していただける点も非常に助かっています。

実際に、弊社が指標としている「流入数」や「ボタンクリック数」といった数値が向上してきているのは、コンサルティングの成果だと感じています。

最後に３つ目、コンサルティングにおいて特に素晴らしいと感じているのが、担当者の対応がタイムリーかつ誠実であることです。嘘偽りのないクライアントの成果を最大化に向き合う姿勢が見えるのは本当にありがたく、社内でも今後も継続してサービスを利用したいと考えています。

GMOTECH：ツールやコンサルティング以外の部分で導入効果があれば、教えてください。

尾上さま：定例の会議の場を設けていただくことで、MEO自体の情勢・最新情報を共有していただけることは非常にありがたいです。

GMOTECH：今後、MEO Dash! / MEO Dashboard byGMO に期待することを教えてください。

尾上さま：一つは成果の面ですね。弊社の指標としている「流入数」や「クリック数」、「ウェブ予約完了数」の数値が継続して上がっていくことが重要だと思います。これからも一緒に伴奏していただいて、数字を上げるためにできることを進めていければと思っています。

GMOTECH：しっかりとサポートしながら、一緒に伴走できるよう努めていきたいと思います。貴重なお話いただきましてありがとうございました。