欧米圏からのお客さまが、1年半で3倍以上に増えた店舗も。丁寧な伴走で全社にもMEO施策の重要性が浸透し、相乗効果が生まれる

実店舗や公式オンラインショップを展開。コロナ禍で落ち込みを余儀なくされるも、復活のタイミングでアクセルを踏む

御社の強みや特徴などをお聞かせください。

斎藤さま：事業の核として「大きいサイズ(最大10L)」を据えており、関東を中心に約30の実店舗と公式オンラインショップを展開しております。この領域のリーディングカンパニーとして、他では手に入らない商品や市場になかったメンズファッションを積極的にリリースしています。大きいサイズだけでなく、レギュラーサイズや婦人服、直輸入インポートブランドなどの衣料品販売にも注力しています。

MEO Dash! byGMOを導入される前は、どのような課題がありましたか？

斎藤さま：コロナ禍で落ち込みを余儀なくされたインバウンド事業が、徐々に緩和されていくタイミングで復活の兆しが現れていました。そこで、「乾坤一擲の策はないだろうか？」と模索した際に浮上したのが、MEO対策だったのです。

当初は、店舗の撮影や画像の更新などの施策を行っていましたが、施策における成果の把握が難しい状況でした。そのため、その施策が正しいのか判断できず、次にすべきアクションが不透明だったのです。そのころ、Webマーケティングの知見を持つ近藤がメンバーとして参加してくれ、一緒にリサーチなどを進めていきました。

GMOグループの信頼性、豊富な知見と明確で丁寧な提案が決め手。サイテーション機能も後押しに

別の管理ツールの導入が決まりかけていたとのことですが、そこからMEO Dashboard byGMOを含めて比較検討された経緯を教えてください。MEO Dash! byGMOを選定いただいた理由を、教えていただけますか？

斎藤さま：選定の上での強い決め手になったのは、GMOグループとしての信頼性やプロフェッショナル集団としての説得力です。単に「順位を上げます」という提案ではなかったことが、鮮明に記憶に残っています。「ユーザーが検索してMAPに表示される」「興味を持ち来店行動に至る」といった行動プロセスをファネル形式（ユーザーの行動段階を図式化したフレーム）で細分化し、各フェーズごとの指標を論理的に丁寧に説明してくれました。

「自社に何が足りていないか」「具体的には何をしたら良いか」が明確にわかりました。さらに「課題に即して、個別にカスタムしたプランニングをしてくれる柔軟性」「コストパフォーマンスの良さ」も魅力で、最終的にはGMO TECHさん一択でしたね。

また「サイテーション（企業名、サイト名などが別のWebサイトで紹介されること）を一括管理できる機能」の存在も強力な後押しになりました。以前、あるSNSで弊社の情報が話題になっていたのですが、Google側と正しく連携されていなかったため、他の大型店舗にピンが立ってしまっているという事態がありました。サイテーション機能を活用することで、こうした外部メディアの情報をGoogleマップと正確に紐づけられると知り、機会損失の解消につながると感じました。そのため、「サイテーション機能」を持つGMOさんのサービスが魅力的に映りました。

近藤さま：配属後「MEOに課題を抱えているから、分析してほしい」と相談を受けました。「何を改善したいのか」「そのために何をしたら良いか」が不明瞭だったため、まずはそれらの整理からスタートしました。例えば「インバウンドを伸ばしたいのはわかるが、まずはGoogleMAPのクチコミに力を入れるほうが急務」「そのために、既存のお客さまに目を向けることが重要」といった点です。そんななかでGMO TECHさんから当社の状況に応じたきめ細やかな提案をいただき、「安心してMEOを再スタートできる」と確信しました。

ルート検索やHPタップ、電話といったお客さまからの「アクション数」や、売上の大幅拡大につながる。社内全体のMEOリテラシー向上にも寄与

現在の運用体制についてのご感想や、満足されていることなどをお聞かせください。

斎藤さま：サポート体制には非常に満足しています。当社はロードサイドやショッピングモールに店舗を構えていることが多く、「通りすがりのお客さまがフラっと入店されることが少ない」という課題がありました。さらに「大きいサイズのファッション」はターゲットが限られているため、不特定多数に向けた広告は費用対効果に乏しく、あまりコストをかけられないという実情があります。

しかし、だからこそ「明確に目的を持ち、検索・来店していただけるMEO施策」が重要だったのです。そこで、オープンした店舗を「モデル店舗」と位置付け、GMO TECHさんと一緒に、MAPからの集客に向けたプランを実行しました。店舗の育成と並行して推進したところ、売上が大幅に向上するなど、成果につながりました。

この「MEO施策と売上の相関性」が如実に現れたのは、社内初の快挙でした。以前はどうしても施策の良し悪しの判断に「主観や過去の感覚」のバイアスがかかっていました。しかし、客観的なプロの目が入ることで、とても良いバランスで運用できています。

近藤さま：実際に日常業務でMEO Dash! byGMOを使い続けてみて、ツール自体の使いやすさも大きな強みだと感じています。ダッシュボードが直感的に操作でき、とにかく使いやすいツールです。アップデートや改善のスピードも速いため、日々の業務で助けられています。

効果は、定量面・定性面ともに右肩上がりの結果が出ています。導入当初の1年半前から、表示回数だけでなく、ルート検索やHPタップ、電話といったお客さまからの「アクション数」が著しく伸びています。

さらに、単なる表示の増加ではなく「大きい服」や「ブランド服」など、弊社に興味がありそうなターゲットに対して的確に情報を届けられています。店舗でアンケートを取ると、欧米圏の方の来店理由は「Googleで見た」がとても多く、お店からの反響も大きいです。

また、当初の「クチコミ1件を取ることがどれだけ重要か」が社内でほとんど認識されていなかった、という課題も解消されました。GMO TECHさんとの二人三脚で、「MEO施策の実効性」をコツコツと伝え続け、社内リテラシーを確立させていきました。

数値が可視化され、「MEOが伸びている店舗は、売上もともなう」ことが浸透した結果、今では店舗側から「どうすればクチコミを獲得できるのか？」「獲得のためのポップを、もっとほしい」といった問い合わせが来るようになりました。社内全体の意識が自走する体制へと、劇的に変わったのです。

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不特定多数ではなく、ターゲット層に訴求。「アクション数」は140％以上伸び、来店数の増加率はさらに拡大へ

導入後、どのような成果がありましたか？また、社内や店舗現場の意識に変化があればお聞かせください。

斎藤さま：「大きいサイズ」を検索する“明確な意思を持った方”に対して、直接的な受け皿になれる仕組みづくりができたことが、最大のインパクトでした。これまでもさまざまな挑戦を繰り返してきましたが、瞬発的な成果に終わっていたんです。

しかし、現在は「ニッチな場所にある店舗」における、欧米圏の来店数が倍増し、週によっては3倍以上に。さらに、クチコミも伸びるなど良い循環が生まれています。また「クチコミで評価されることが売上に繋がっている」という、社内の意識変化も大きいです。

また、近藤が「月にクチコミ〇件」といった全店舗統一のわかりやすい指標を作ってくれ、店舗ごとのランキングを可視化しました。これにより、店長や社員が現状を的確に把握できるようになり、大げさではなく「社内で革命が起きた」という認識を持っています。教育担当者も社内だけの価値観から脱却し、「お客さま目線」での店舗指導に力を入れるようになりました。

近藤さま：定量的な数字でみると、インバウンド売上が倍増した店舗は、MAP上の表示回数が昨対比130％、アクション数が140％以上伸びています。お客さまは、それ以上の人数の方が来店されているので、見えている数字以上の成果があります。

また、私の主担当であるSNSのリリース用に作ったコンテンツを、GMO TECHさんのツールを使って、GoogleMAPや店舗ページに連携し、自動で同時に配信される仕組みを社内で構築することができました。１つのコンテンツの露出を最大化し、HPの流入やキーワードも増えていくという相乗効果は、とてもありがたいですね。

スピード感と丁寧さが徹底されており、全幅の信頼を置ける

担当者に対して満足いただいているポイントや、今後期待することについて教えてください。

斎藤さま：チャットツールでのレスポンスの速さなど、全体的に速いスピード感に満足しています。また、「具体的に何をすべきか？」という次の一手に対して的確な解決策を提示し、サポートしていただける点もありがたいです。当社の事情を汲んだ柔軟なフォローや、当社の全社会議への登壇など、ツール提供にとどまらないプロフェッショナルなご支援のおかげでスムーズに運用できています。

今後の目標は、成功した店舗の事例を全店に広げることです。さらに、マーケティング領域全体をつなぐ仕組みづくりにも期待しています。例えば、海外のインフルエンサーがSNSでバズらせてくれた反響が、そのままGoogleのクチコミ増加に繋がっていくような「SNSとマップの相関性」をより強化できれば、さらに大きな効果が発揮できると考えています。

近藤さま：スピード感と丁寧さが徹底されており、全幅の信頼を寄せています。細かいエラーなどに対しても、1週間以内で対応してくれたことには驚かされました。期待している点としては、ツールのさらなる進化にワクワクしています。

どのような企業にMEO Dash! byGMOを推薦したいか、一言お願いします。

斎藤さま：対象が限定的な商材を扱っているなかで、「全国に広めたいが、多額の宣伝広告費はかけられない」といった課題を持つ企業さんにおすすめしたいです。当店の場合も、大企業のような資金力を投下するのは難しかったのですが、的確なMEO施策でターゲット層に認知され、来客数につながっています。アイデアと頑張り次第で巨大な壁を越えられる「下剋上」を可能にするのが、MEO施策の特徴であることに、GMO TECHさんのおかげで気づくことができました。

近藤さま：「50店舗以下の規模で、Webマーケティングなどに不安を抱えている」といった企業におすすめしたいです。弊社も「MEOって何？」という状態からスタートしましたが、フェーズごとに着実に進めてきた施策が実を結んでいます。「ターゲット層に対して、的確に情報をお届けできる」という意味で、とても夢があるサービスだと実感しています。

今後もより一層のお役に立てるよう取り組んでまいります。本日は大変貴重なお話をいただきましてありがとうございました！