Googleマップの『クチコミ自動返信機能』と 低評価の『ネガティブクチコミアラート機能』を追加

MEO総合管理ツール『MEO Dashboard byGMO』にGoogleマップの『クチコミ自動返信機能』と低評価の『ネガティブクチコミアラート機能』を追加
～最大20の自動返信のテンプレートから条件ごとの自動返信が可能に～

GMOインターネットグループでインターネット上の集客サービスを展開するGMO TECH株式会社（代表取締役社長CEO：鈴木 明人　以下、GMO TECH）は、MEO（※1）総合管理ツール『MEO Dashboard byGMO』において、Googleマップに投稿されたクチコミに対して『MEO Dashboard byGMO』から自動返信を行うことのできる『クチコミ自動返信機能』と『ネガティブ口コミアラート機能』を12月末より順次リリースいたします。
　
『クチコミ自動返信』は最大20パターンのテンプレートを設定し、クチコミに対して自動返信ができるようになります。また、『ネガティブクチコミアラート機能』は、低評価のクチコミがあった場合に担当者にメールアラートでお知らせするものです。

（※1）MEOとはGoogleマップ上で店舗ページの検索順位を上げる施策のことで、「Map Engine Optimization」の略称です。Googleでキーワード検索した時に、Google検索結果画面とGoogleマップ上での検索結果で上位表示を目指して対策することを言います。

【Googleマップのクチコミに対して
『MEO Dashboard byGMO』から最大20パターンの自動返信を行います！】
『MEO Dashboard byGMO』で従来からあったクチコミ管理画面に、新しく『クチコミ自動返信機能』が加わります。最大で20パターンのクチコミ自動返信用のテンプレートを細かく設定し、クチコミに対して自動返信を行います。具体的には、Googleマップで利用者が投稿したクチコミの評点（星の数、１～５点）とコメントの有無に基づき、それぞれのクチコミ返信パターンに従ってあらかじめ登録されたテンプレートの返信内容をGoogleビジネスプロフィール（以下、GBP）に自動投稿できるようになります。

自動返信されるクチコミのテンプレートは『MEO Dashboard byGMO』上で作成できるほか、EXCEL形式のファイルから複数のテンプレート用のクチコミ返信の文章をまとめてインポートが可能です。いろいろなパターンのクチコミや対象店舗ごとのクチコミに対しても、自動返信するテンプレートを一括でアップロードすることができます。（選択したクチコミの投稿期間、対象店舗のグループなどでEXCEL形式にエクスポート、インポート処理も可能です）

【ネガティブクチコミアラートで評価の低いクチコミへ素早くフォロー】
Googleマップの利用者から評価の悪いクチコミ（Googleマップの星１、星２）が投稿された場合、ツールに設定している担当者にメールでお知らせする『ネガティブクチコミアラート機能』を実装。ネガティブなクチコミ投稿を「MEO Dashboard byGMO」で数時間おきに自動チェック。Googleマップの星1、星2の投稿を見つけ次第、担当者に該当するレビューを添付してメールでアラートを送信します。

　Googleマップで星1、星2といったネガティブな投稿を放置していると店舗の信用に関わります。この『ネガティブクチコミアラート機能』の実装で、たとえ星1、星2といったネガティブなクチコミがあったとしても、きちんとしたコメントを書き加えることで、店舗運営の信頼度の維持につなげることができます。

「MEO Dashboard byGMO」ならたとえ低評価のクチコミがあったとしても、メールアラートとともにどのようなことが書かれているのかを添付ファイルで確認することができるので、お客様ごとに真摯に対応することが可能になります。

「MEO Dashboard byGMO」では、今後もお客様に役立つ機能の改善や機能追加を行ってまいります。

以上