MEO総合管理ツール『MEO Dashboard』でAIを活用 複数店舗へのクチコミ返信を一括生成できる機能を提供開始

MEO総合管理ツール『MEO Dashboard』でAIを活用
複数店舗へのクチコミ返信を一括生成できる機能を提供開始
～GBP運用業務の負荷軽減と顧客満足度向上を実現～

GMOインターネットグループでインターネット上の集客サービスを展開するGMO TECH株式会社（代表取締役社長CEO：鈴木 明人　以下、GMO TECH）は、MEO（※1）総合管理ツール「MEO Dashboard byGMO」において、OpenAI（※2）が提供するGPT-3.5（※3）を搭載した『多店舗向けクチコミAI返信アシスタント機能 Powered by ChatGPT API』の提供を、2023年6月20日（火）より開始しました。
本機能は、Googleビジネスプロフィール（以下、GBP）に投稿されたクチコミへの返信文を、グルーピングした店舗ごとに一括で生成できるため、複数の店舗に対するクチコミに一括して返信することができるようになります。これにより、導入企業のGBP運用業務の負荷を軽減しつつ、クチコミへの返信が促進され、顧客満足度の向上が期待できます。
（※1）Googleマップ上で店舗ページの検索順位を上げる施策のことで「Map Engine Optimization」の略称です。Googleでキーワード検索した時に、Google検索結果画面とGoogleマップ上での検索結果で上位表示を目指して対策することを言います。
（※2）OpenAIはAIの研究・開発企業です。
（※3）GPT-3.5は、OpenAIが開発した自然言語処理のための大規模な深層学習モデルの一種です。GPT-3と同様にトランスフォーマーと呼ばれるニューラルネットワークアーキテクチャを使用していますが、より高い性能と効率性を実現するためにいくつかの最適化が施されています。

【『多店舗向けクチコミAI返信アシスタント機能 Powered by ChatGPT API』概要】
『多店舗向けクチコミAI返信アシスタント機能 Powered by ChatGPT API』は、Googleマップ上で店舗ページの検索順位を上げる施策を管理するサービス「MEO Dashboard byGMO」で管理する複数の店舗のGBPクチコミへの返信を、内容に関する条件を指定するだけで、ワンクリックで自動生成する機能です。
複数店舗のクチコミへの返信をまとめて処理するため、「MEO Dashboard byGMO」のワークフロー承認機能を活用し、クチコミ返信内容を承認者がワークフロー申請一覧画面でチェックしてから投稿できるようになっています。
これにより、経営者やグループ本部の担当者は、従来のGBP運用業務におけるクチコミ返信作業の負担を軽減し、一度の承認作業で、効率よく多くのクチコミ返信を処理できるようになります。

【開発の背景】
店舗の集客において、Googleマップに書き込まれたクチコミへの返信は、お客様との信頼関係を構築する上でも非常に重要な要素です。しかし、ひとつひとつのクチコミへ返信するには時間がかかるため、多くの店舗オーナー様の手が回らない状況にあります。
　GMO TECHは、2023年5月には、OpenAIのAIシステムChatGPT-3.5を搭載したクチコミ返信機能『クチコミAI返信アシスタント機能 β版 Powered by ChatGPT API』（https://www.gmo.jp/news/article/8389/）をリリースしました。今回のリリースは、このβ版に複数の店舗に同時にクチコミを返信する機能を追加した、『クチコミAI返信アシスタント機能』の正式版です。β版と比べてチェーン展開をするオーナー様など、複数店舗を管理するお客様によりご利用していただきやすくなりました。
自動生成されたクチコミ返信文は、既存のワークフロー承認機能を使用してクチコミ返信文をチェックしてから投稿できるため、返信文のクオリティを担保することでき、安心してご利用いただけます。

以上